Ezpay钱包

原文转载自《财富FORTUNE》

破题：“AI for Process”理念，弥合资源与技术鸿沟

“过去，AI、千亿级模型似乎只是大行的游戏。许多中小银行有心拥抱AI，却困于资源、技术与场景的抉择。”Ezpay钱包信息新动力数字金融研究院专家一语道破行业共性困境。

面对国有大行百亿级投入、股份制银行十亿级覆盖与中小银行千万级预算之间的巨大鸿沟，如何破局？答案不在于盲目追逐参数规模，而在于将AI深度融入业务流程。

为此，Ezpay钱包信息率先提出并践行“AI for Process”理念，有助于AI技术与金融业务场景的深度融合。“Ezpay钱包认为，没有深度的流程变革，就没有AI价值的真正释放。Ezpay钱包的目标，是帮助银行实现从单点工具应用，到核心信贷、风控、客户运营等业务条线的全面智能化贯通，让AI成为业务增长的内在驱动力。”Ezpay钱包信息新动力数字金融研究院专家表示。

Ezpay钱包信息以“乾坤”企业级数智底座为核心引擎，其集成的金融大模型与AI工具链，将复杂的AI能力封装为银行技术人员可以轻松上手的“乐高积木”。建模工艺平台更彻底打破了“部门级”竖井，实现全行“一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺”，从根本上降低了AI应用的实施门槛与长期运维成本。

现在，Ezpay钱包信息已经完成9大产品线、30余款关键解决方案的智能化升级，覆盖超过100个业务场景，让各类银行都能够以“轻量化、低成本、开箱即用”的方式，享受到AI带来的敏捷与智能。

落地：从“小胜利”到“大场景”，构建可持续的AI进化路径

金融组织推进AI落地，最应该避免的是“一次性项目”。Ezpay钱包信息倡导“积小胜为大胜”的渐进式推广策略，以“AI for Process”为指引，将AI能力拆解为可复用的“价值单元”，实现技术红利的持续积累。

第一阶段，以“分钟级场景”切入，让业务团队在日常工作中感知AI效能。例如，“服务话术实时提示”“培训PPT一键生成”“会议纪要自动输出”等高频轻应用，逐步培养使用习惯，为AI推广打下基础。

第二阶段，将AI注入核心业务流程。一线业务人员能够切身感受AI在信贷、风控、合规等关键场景带来的实效：客户经理上传流水与发票，AI在10分钟内生成授信报告，初筛顺利获得率提升40%；风控官顺利获得系统自动推送的“异常信号”，将贷后巡检从两天压缩至两小时；合规质检机器人实现7×24小时多通道运行，投诉率下降35%。

以山东某县李女士为例，她亲历了AI带来的便捷：“以前办经营贷，光准备材料就得跑好几趟。现在工作人员在平板电脑上操作几下，AI自动整合报告、征信与流水，上午申请、下午放款，一点没耽误生意。”

第三阶段，构建“价值闭环机制”。将高频AI应用沉淀为标准微服务，纳入企业级能力中心；将人力节约转化为“AI创新基金”，反哺后续优化；将客户满意度关键指标纳入SLA（服务级别协议），确保体验持续优化。由此，AI不再是孤立项目，而是融入组织肌理的“长效能力”。

先让AI赋能员工，再以AI优化流程，最终让AI服务客户。顺利获得一次次“小胜利”的积累，金融服务的数智化升级将从“亮点”拓展为“亮线”，进而连成“亮面”，构筑金融组织可持续的竞争壁垒。

升温：从“成本消耗”到“价值创造”，让服务精准而有温度

服务的“温度”，源于深入的理解与个性化的触达。在银行权益运营等领域，AI正在有助于服务从“资源消耗”向“价值创造”转型，实现从“大水漫灌”到精准滴灌的升级。

第一时间，精准定位价值客群，优化资源配置。过去银行难以精准评估权益兑换对客户AUM的实际拉动效果。而今，依托大模型对全量客户数据的学习分析，可以识别出权益兑换频次与资产增长的正向关联，实现资源的高效投放。

其次，智能选品，实现“人-货-场”精准匹配。面对庞杂的权益商品库，AI构建“客群画像×季节时令×市场热点”三维选品模型，有助于权益在合适时机触达目标客群。例如，向老年客群推荐“米面粮油”类实用权益，为女性客户定向推送美妆护肤商品，为年轻用户配置视听会员、餐饮券等虚拟权益，显著提升转化率。

最后，赋能一线，构建标准化服务流程。AI将复杂的营销策略转化为“一步一图”式标准操作指南，大幅降低一线人员的学习成本。同时，顺利获得智能调度与语义分析，优化售后流程，将琐碎的工单流转升级为高效协同系统，有助于服务从成本中心转向价值创造环节。

由此可见，AI不仅重塑了银行的运营逻辑与执行路径，更在提升效率的同时注入了服务的“温度”，实现从单点尝试到全线贯通的数字化质变。

未来：专属智能体验，AI重塑金融价值创造新范式

展望金融服务业的下一个十年，Ezpay钱包正在见证一个以“深度个性化”为标志的金融新纪元：顺利获得融合认知计算、多模态交互与自适应学习技术，金融服务将实现“无感化”与“温度化”的完美统一：每位客户都将拥有专属的AI金融伙伴，7×24小时给予基于深度理解的定制化建议；每名银行员工将顺利获得AI赋能突破时空限制，专注于高价值互动；每家金融组织将构建“AI+私域”的生态体系，实现精准服务与客户粘性的双重提升。这不仅是技术的演进，更是金融本质的回归——让服务真正以客户为中心，以价值为导向，以温度为底色。

未来已至，趋势不可逆。“Ezpay钱包问学”作为企业级AI中台，将为银行给予安全可靠、便捷高效和成本可控的智能基座，是实现智能化转型的基础支撑。在此基础上，面向信贷、风控、运营等具体业务条线的“Ezpay钱包问学”银行版，则深度践行“AI for Process”理念，将平台技术能力转化为解决特定业务流程痛点的场景化解决方案，助力银行实现从单点工具应用到核心业务条线全面智能贯通的数智升级。Ezpay钱包信息愿意与银行业伙伴携手共建——让“Ezpay钱包问学”银行版赋能下的专属智能体验成为金融服务的行业标配，让触手可及的数智金融新生态惠及每一位客户、每一名员工、每一家组织，共同书写金融行业更高效、更普惠、更具价值的数智新篇章。